Frequently Asked Questions

Yes, you are advised to approach your Account Holding Branch to update your current contact number.

是的,建议您联系您的户口持有分行以更新您的当前联系电话。
 

For Internet Explorer 11 & 10:

  • Select  Tools icon (located at the top of your browser’s window)
  • Click on Delete browsing history
  • Ensure the checkbox Temporary Internet files and website files and Cookies and website data are ticked
  • Click on Delete
  • Close and reopen your Internet Explorer
Internet Explorer 1110
  • 选择 工具 图标(位于浏览器窗口顶部)
  • 单击 删除浏览历史记录
  • 确保选中 Internet临时文件和网站文件 和 Cookies 和网站数据 复选框
  • 单击 删除
  • 关闭并重新打开Internet Explorer
 For Internet Explorer 9:
  • Click on the  Tools icon (located at the top of your browser’s window)
  • Choose Delete Browsing History
  • Ensure the checkboxes Temporary Internet Files and  Cookies are ticked
  • Click on Delete
  • Close and reopen your Internet Explorer
 Internet Explorer 9
  • 点击 工具 图标(位于浏览器窗口顶部)
  • 选择 删除浏览历史记录
  • 确保选中 Internet 临时文件和 Cookies 复选框
  • 单击 删除
  • 关闭并重新打开Internet Explorer
 For Internet Explorer 8:
  • Select  Tools  (located at the top of your browser’s window)
  • Choose  Delete Browsing History
  • Ensure the checkboxes Temporary Internet Files and Cookies are ticked
  • Click on Delete
  • Close and reopen your Internet Explorer 
Internet Explorer 8
  • 选择 工具 (位于浏览器窗口的顶部)
  • 选择 删除浏览历史记录
  • 确保选中Internet临时文件 和 Cookies 复选框
  • 单击 删除
  • 关闭并重新打开Internet Explorer
For Mozilla Firefox:
  • Select “Tools” (located at the top of your browser’s window)
  • Choose “Options”
  • Select the Advanced panel
  • Click on the Network tab
  • Click Clear Now under the ‘Cached Web Content Section’ 
  • Select OK
  • Close and reopen your Mozilla Firefox
Mozilla Firefox
  • 选择 工具(位于浏览器窗口的顶部)
  • 选择 选项
  • 选择 高级 面板
  • 单击 网络 选项卡
  • 单击 缓存的Web内容 部分下的 立即清除
  • 选择 确定
  • 关闭并重新打开Mozilla Firefox 
For Google Chrome (version 10 and above):
  • Click on the  Menu icon 
  • Choose Settings 
  • Click on Show advanced settings (located at the bottom of Settings page)
  • Click on Clear browsing data (located under privacy section)
  • Tick Empty the cache checkbox 
  • Select the beginning of time under the Obliterate the following items from drop down menu
  • Click on Clear browsing data
  • Close and reopen your Google Chrome 
Google Chrome(版本10及更高版本):
  • 单击 菜单 图标
  • 选择 设置
  • 单击 显示高级设置(位于 设置 页面底部)
  • 单击 清除浏览数据(位于 隐私 部分下)
  • 选中 清空缓存 复选框
  • 在 从下拉菜单中删除以下项目 下选择 开始时间
  • 单击 清除浏览数据
  • 关闭并重新打开您的Google Chrome浏览器 
For Google Chrome (Version 1 to 9)
  • Click on the Tools Menu icon 
  • Select Options
  • Choose Under the Bonnet tab
  • Click on Clear browsing data
  • Tick Empty the cache checkbox
  • Select the beginning of time under the Clear data from this period drop down menu
  • Click on Clear browsing data
  • Close and reopen your Google Chrom
谷歌浏览器(版本19
  • 单击 工具菜单 图标
  • 选择 选项
  • 选择 在 Bonnet下 选项卡
  • 单击 清除浏览数据
  • 选中 清空缓存 复选框
  • 在 清除这段时间的数据 下拉菜单下选择“开始时间”
  • 单击 清除浏览数据
  • 关闭并重新打开您的 Google Chrome浏览器
For Opera (Version 10 and above)
  • Click on  Tools (located at the top of your browser)
  • Select  Delete private data
  • Click on  Details or Detail Options (located on Delete private data page)
  • Tick Delete entire cache checkbox
  • Close and reopen your Opera
Opera(版本10及更高版本)
  • 单击 工具(位于浏览器顶部)
  • 选择 删除私人数据
  • 单击 详细信息 或 详细信息选项(位于 删除私人数据 页面上)
  • 选中 删除整个缓存 复选框
  • 关闭并重新打开Opera
For Safari
  • Select Option (located at the top of your browser’s window)
  • Click on Preferences
  • Click on Privacy tab
  • Click on Remove All Website Data
  • Click on “Remove Now”
  • Close and reopen your Safari
Safari      
  • 选择 选项(位于浏览器窗口的顶部)单击 首选项
  • 单击 隐私 选项卡
  • 单击 删除所有网站数据
  • 单击 立即删除
  • 关闭并重新打开Safari
For Internet Explorer 7:
  • Select Tools in the Internet Explorer bar.
  • Choose General.
  • Click on Delete button under Browsing history
  • Click on Delete files... button under Temporary Internet Files
  • Click on Delete cookies... button under Cookies
  • Close your Internet Explorer
Internet Explorer 7
  • 在Internet Explorer栏中选择 工具。
  • 选择一般。
  • 单击浏览历史记录下的 删除 按钮
  • 单击 Internet临时文件 下的 删除文件...按钮。
  • 单击Cookies下的 删除Cookies ... 按钮
  • 关闭Internet Explorer
For Internet Explorer 6:
  • Select  Tools in the Internet Explorer bar.
  • Choose General.
  • Select Delete Files and check on the box Delete all offline content
  • Click OK at the bottom.
  • Close your Internet Explorer.
Internet Explorer 6
  • 在Internet Explorer栏中选择 工具。
  • 选择 一般。
  • 选择“删除文件,然后选中 删除所有离线内容 框
  • 单击底部的 确定。
  • 关闭Internet Explorer。
For Netscape 8 above or Mozilla Firefox:
  • Select Tools in the Netscape/ Mozilla Firefox bar.
  • Choose Privacy.
  • Click Clear button in the Cache section content.
  • Click "OK" at the bottom.
  • Close your Netscape/ Mozilla Firefox.
Netscape 8以上或Mozilla Firefox
  • 在Netscape/Mozilla Firefox栏中选择 工具。
  • 选择“隐私”。
  • 单击“缓存”部分内容中的“清除”按钮。
  • 单击底部的“确定”。
  • 关闭Netscape/Mozilla Firefox。
     

The best way is to clear your browser’s cache memory after each transaction.

最好的方法是在每次交易后清除浏览器的缓存。

Generally, we recommend that you regularly update your Windows Operating System for new patches, fixes and enhancement. You may also need to ensure that your computer is protected with an Anti-Virus software with latest updates, a software or hardware Firewall and Anti-Spyware software with latest updates.
 
通常,我们建议您定期更新Windows操作系统,以获取新的补丁程序、修补程序和增强功能。您可能还需要确保电脑受到最新更新的防病毒软件、最新更新的软件或硬件防火墙和反间谍软件的保护。

We employ the highest standards of Internet security commercially available to ensure your financial information and transactions are kept safe. Every transaction is fully secured using the 128-bit SSL encryption.
 
我们采用商业上可用的最高互联网安全标准,以确保您的财务信息和交易得到安全保护。使用128位SSL加密可完全保护每一笔交易。

We do not encourage the access of Internet Banking using a public or shared PC as you're more exposed to malicious programs, rootkit or viruses/spywares.
 
我们不鼓励您使用公共或共享电脑访问互联网银行,因为您更容易受到恶意程序、rootkit 或病毒/间谍软件的攻击。

The slow response you are experiencing could be due to the following:

  • You are not using the recommended browser, operating system and hardware.
  • Your Internet Service Provider, Local Area Network or our system are operating slowly.
  • Your computer could be infected with malicious programs, rootkit or viruses / spywares.
  • Your browser’s cache memory may be cluttered.
  • Click here to check how you can clear your browser's cache. 

您遇到的响应缓慢可能是由于以下原因:
 
  • 您没有使用推荐的浏览器、操作系统和硬件。
  • 您的互联网服务提供商、局域网或我们的系统运行缓慢。
  • 您的电脑可能感染了恶意程序,rootkit或病毒/间谍软件。
  • 您的浏览器的缓存可能很混乱。单击此处检查如何清除浏览器的缓存。