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    • Home  /  FAQs  /  Problem on Security/安全问题
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    Frequently Asked Questions

    Do I need to update my latest contact number often/我需要经常更新我的最新联系电话吗？

    Yes, you are advised to approach your Account Holding Branch to update your current contact number.

    是的，建议您联系您的户口持有分行以更新您的当前联系电话。
     

    How do I clear my browser cache memory/如何清除浏览器缓存？

    For Internet Explorer 11 & 10:

    • Select  Tools icon (located at the top of your browser’s window)
    • Click on Delete browsing history
    • Ensure the checkbox Temporary Internet files and website files and Cookies and website data are ticked
    • Click on Delete
    • Close and reopen your Internet Explorer
    Internet Explorer 11和10：
    • 选择 工具 图标（位于浏览器窗口顶部）
    • 单击 删除浏览历史记录
    • 确保选中 Internet临时文件和网站文件 和 Cookies 和网站数据 复选框
    • 单击 删除
    • 关闭并重新打开Internet Explorer
     For Internet Explorer 9:
    • Click on the  Tools icon (located at the top of your browser’s window)
    • Choose Delete Browsing History
    • Ensure the checkboxes Temporary Internet Files and  Cookies are ticked
    • Click on Delete
    • Close and reopen your Internet Explorer
     Internet Explorer 9：
    • 点击 工具 图标（位于浏览器窗口顶部）
    • 选择 删除浏览历史记录
    • 确保选中 Internet 临时文件和 Cookies 复选框
    • 单击 删除
    • 关闭并重新打开Internet Explorer
     For Internet Explorer 8:
    • Select  Tools  (located at the top of your browser’s window)
    • Choose  Delete Browsing History
    • Ensure the checkboxes Temporary Internet Files and Cookies are ticked
    • Click on Delete
    • Close and reopen your Internet Explorer 
    Internet Explorer 8：
    • 选择 工具 （位于浏览器窗口的顶部）
    • 选择 删除浏览历史记录
    • 确保选中Internet临时文件 和 Cookies 复选框
    • 单击 删除
    • 关闭并重新打开Internet Explorer
    For Mozilla Firefox:
    • Select “Tools” (located at the top of your browser’s window)
    • Choose “Options”
    • Select the Advanced panel
    • Click on the Network tab
    • Click Clear Now under the ‘Cached Web Content Section’ 
    • Select OK
    • Close and reopen your Mozilla Firefox
    Mozilla Firefox：
    • 选择 工具（位于浏览器窗口的顶部）
    • 选择 选项
    • 选择 高级 面板
    • 单击 网络 选项卡
    • 单击 缓存的Web内容 部分下的 立即清除
    • 选择 确定
    • 关闭并重新打开Mozilla Firefox 
    For Google Chrome (version 10 and above):
    • Click on the  Menu icon 
    • Choose Settings 
    • Click on Show advanced settings (located at the bottom of Settings page)
    • Click on Clear browsing data (located under privacy section)
    • Tick Empty the cache checkbox 
    • Select the beginning of time under the Obliterate the following items from drop down menu
    • Click on Clear browsing data
    • Close and reopen your Google Chrome 
    Google Chrome（版本10及更高版本）：
    • 单击 菜单 图标
    • 选择 设置
    • 单击 显示高级设置（位于 设置 页面底部）
    • 单击 清除浏览数据（位于 隐私 部分下）
    • 选中 清空缓存 复选框
    • 在 从下拉菜单中删除以下项目 下选择 开始时间
    • 单击 清除浏览数据
    • 关闭并重新打开您的Google Chrome浏览器 
    For Google Chrome (Version 1 to 9)
    • Click on the Tools Menu icon 
    • Select Options
    • Choose Under the Bonnet tab
    • Click on Clear browsing data
    • Tick Empty the cache checkbox
    • Select the beginning of time under the Clear data from this period drop down menu
    • Click on Clear browsing data
    • Close and reopen your Google Chrom
    谷歌浏览器（版本1至9）
    • 单击 工具菜单 图标
    • 选择 选项
    • 选择 在 Bonnet下 选项卡
    • 单击 清除浏览数据
    • 选中 清空缓存 复选框
    • 在 清除这段时间的数据 下拉菜单下选择“开始时间”
    • 单击 清除浏览数据
    • 关闭并重新打开您的 Google Chrome浏览器
    For Opera (Version 10 and above)
    • Click on  Tools (located at the top of your browser)
    • Select  Delete private data
    • Click on  Details or Detail Options (located on Delete private data page)
    • Tick Delete entire cache checkbox
    • Close and reopen your Opera
    Opera（版本10及更高版本）
    • 单击 工具（位于浏览器顶部）
    • 选择 删除私人数据
    • 单击 详细信息 或 详细信息选项（位于 删除私人数据 页面上）
    • 选中 删除整个缓存 复选框
    • 关闭并重新打开Opera
    For Safari
    • Select Option (located at the top of your browser’s window)
    • Click on Preferences
    • Click on Privacy tab
    • Click on Remove All Website Data
    • Click on “Remove Now”
    • Close and reopen your Safari
    Safari      
    • 选择 选项（位于浏览器窗口的顶部）单击 首选项
    • 单击 隐私 选项卡
    • 单击 删除所有网站数据
    • 单击 立即删除
    • 关闭并重新打开Safari
    For Internet Explorer 7:
    • Select Tools in the Internet Explorer bar.
    • Choose General.
    • Click on Delete button under Browsing history
    • Click on Delete files... button under Temporary Internet Files
    • Click on Delete cookies... button under Cookies
    • Close your Internet Explorer
    Internet Explorer 7：
    • 在Internet Explorer栏中选择 工具。
    • 选择一般。
    • 单击浏览历史记录下的 删除 按钮
    • 单击 Internet临时文件 下的 删除文件...按钮。
    • 单击Cookies下的 删除Cookies ... 按钮
    • 关闭Internet Explorer
    For Internet Explorer 6:
    • Select  Tools in the Internet Explorer bar.
    • Choose General.
    • Select Delete Files and check on the box Delete all offline content
    • Click OK at the bottom.
    • Close your Internet Explorer.
    Internet Explorer 6：
    • 在Internet Explorer栏中选择 工具。
    • 选择 一般。
    • 选择“删除文件，然后选中 删除所有离线内容 框
    • 单击底部的 确定。
    • 关闭Internet Explorer。
    For Netscape 8 above or Mozilla Firefox:
    • Select Tools in the Netscape/ Mozilla Firefox bar.
    • Choose Privacy.
    • Click Clear button in the Cache section content.
    • Click "OK" at the bottom.
    • Close your Netscape/ Mozilla Firefox.
    Netscape 8以上或Mozilla Firefox：
    • 在Netscape/Mozilla Firefox栏中选择 工具。
    • 选择“隐私”。
    • 单击“缓存”部分内容中的“清除”按钮。
    • 单击底部的“确定”。
    • 关闭Netscape/Mozilla Firefox。
       

    How do I prevent others from viewing confidential transactional information done over CPBeBank.com Banking Services?/如何防止他人查看通过 CPBeBank.com 银行服务完成的机密交易信息？

    The best way is to clear your browser’s cache memory after each transaction.

    最好的方法是在每次交易后清除浏览器的缓存。

    What do I need to protect my computer when I use the Internet to access to Internet Banking?/当我使用互联网访问互联网银行的时候，我需要做什么来保护我的电脑？

    Generally, we recommend that you regularly update your Windows Operating System for new patches, fixes and enhancement. You may also need to ensure that your computer is protected with an Anti-Virus software with latest updates, a software or hardware Firewall and Anti-Spyware software with latest updates.
     
    通常，我们建议您定期更新Windows操作系统，以获取新的补丁程序、修补程序和增强功能。您可能还需要确保电脑受到最新更新的防病毒软件、最新更新的软件或硬件防火墙和反间谍软件的保护。

    Is CPBeBank.com Internet Banking secure? How safe are transactions that I perform on CPBeBank.com Internet Banking Services?/CPBeBank.com互联网银行是否安全？我在CPBeBank.com互联网银行服务上进行交易的安全性如何？

    We employ the highest standards of Internet security commercially available to ensure your financial information and transactions are kept safe. Every transaction is fully secured using the 128-bit SSL encryption.
     
    我们采用商业上可用的最高互联网安全标准，以确保您的财务信息和交易得到安全保护。使用128位SSL加密可完全保护每一笔交易。

    Can I access CPBeBank.com Banking Services using a public PC?/ 我可以使用公共电脑C访问 CPBeBank.com 银行服务吗？

    We do not encourage the access of Internet Banking using a public or shared PC as you're more exposed to malicious programs, rootkit or viruses/spywares.
     
    我们不鼓励您使用公共或共享电脑访问互联网银行，因为您更容易受到恶意程序、rootkit 或病毒/间谍软件的攻击。

    Why do I experience a slow response while accessing CPBeBank.com Internet Banking/为什么访问 CPBeBank.com 互联网银行时，我体验到较慢的响应速度？

    The slow response you are experiencing could be due to the following:

    • You are not using the recommended browser, operating system and hardware.
    • Your Internet Service Provider, Local Area Network or our system are operating slowly.
    • Your computer could be infected with malicious programs, rootkit or viruses / spywares.
    • Your browser’s cache memory may be cluttered.
    • Click here to check how you can clear your browser's cache. 

    您遇到的响应缓慢可能是由于以下原因：
     
    • 您没有使用推荐的浏览器、操作系统和硬件。
    • 您的互联网服务提供商、局域网或我们的系统运行缓慢。
    • 您的电脑可能感染了恶意程序，rootkit或病毒/间谍软件。
    • 您的浏览器的缓存可能很混乱。单击此处检查如何清除浏览器的缓存。

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